Wetterhoch für den Mobilfunk

00:00:01: Vernetzt.

00:00:02: Der Telekom-Podcast.

00:00:08: Die Telekom baut ihr Mobilfunknetz immer weiter aus.

00:00:11: Allein in den ersten vier Monaten dieses Jahres sind über dreihundert neue Standorte in ganz Deutschland dazugekommen, für die Kunden bedeutet das überall immer bestens verbunden.

00:00:22: Dahinter steckt viel Arbeit, viel Technik und viel Leidenschaft.

00:00:26: Und darüber wollen wir heute in dieser Vernetztfolge sprechen mit dem Technikchef der Telekom Deutschland am Mikrofon.

00:00:32: Grüßen euch Sandra Rohrbach!

00:00:36: Das Mobilfunknetz der Telekom räumt immer wieder Preise ab.

00:00:44: Würde man über den Mobilfund reden wie über das Wetter, dann könnte man sagen wir haben gerade einen Allzeit hoch und um mal im Bild zu bleiben für viel Sonnenschein sorgt unser Technik-Chef Alex Jenber, den wir jetzt hier ganz herzlich begrüßen.

00:00:57: Hallo Alex!

00:00:58: Hallo, herzlichen Dank für die Einladung.

00:01:01: Alex, wenn man den Technikbereich der Telekom leitet dann ist man sowas wie der Herr der Netze.

00:01:07: Was geht dir denn als erstes so durch einen Kopf?

00:01:09: Wenn du morgens an unser Mobilfunknetz denkst?

00:01:13: Tatsächlich das erste was mir durch den Kopf geht ist dass da Millionen von Kunden im zweistelligen Millionen Bereich unseren Netz nutzen und das es für sie sehr selbstverständlich geworden ist.

00:01:24: Also erwarten einfach dass es funktioniert.

00:01:27: So egal ob's jetzt im Homeoffice sind Zug unterwegs, Streaming, Telefonat mit der Familie, Telefonat geschäftlich.

00:01:34: Es muss immer da sein und es muss immer funktionieren.

00:01:37: Aber das macht die Aufgabe gleichzeitig spannend aber auch wirklich sehr anspruchsvoll.

00:01:43: was die wenigsten wissen oder vermuten vielleicht ist dass hinter dieser Selbstverständlichkeit tagtäglich vierundzwanzig sieben dreihundert und sechzig Tage viel Arbeit steckt viele Techniker mit vielen Erschmarr dahinter sind und ihr Herzblut reinstecken.

00:01:59: Und dann, Gedanke was ich dabei habe ist wie schaffen wir das als Telekom diese Selbstverständlichkeit noch ein Spur besser zu machen.

00:02:07: Dass es nicht einfach eine Selbstverständlichkeit ist sondern ein Erlebnis ist dass von Tag zu Tag besser wird

00:02:13: Alex, das möchte ich gleich mal aufgreifen.

00:02:15: Die Telekom investiert ja jährlich Milliarden Euro in ihr Netz und du hast gerade schon das Stichwort Kunden angesprochen?

00:02:21: Jetzt würde mich interessieren woran merkst Du denn dass sich diese Investition auch tatsächlich im Alltag der Kunden bemerkbar machen?

00:02:28: also nutzt die da bestimmte Datenwerte um das Handfest überprüfen zu können?

00:02:32: was ist da eure Richtschnur?

00:02:33: Ja, gibt es.

00:02:35: Natürlich schauen wir auf die klassischen Kennzahlen technischem GPI's, Geperformanzindikator, wie ist die Netzabdeckung?

00:02:41: Ist die Datenrate?

00:02:42: Wie ist die Verfügbarkeit?

00:02:45: Aber viel entscheidender und viel wichtiger ist im Hinblick darauf auch was ich gesagt habe damit dass wir uns das Erlebnis für den Kunden besser machen ist, wie der Kunde das Ganze wahrnimmt.

00:02:55: Wie zuverlässig ist das, wie reibungslos es für den Kunden läuft?

00:02:59: Deswegen haben wir jetzt unabhängig von den klassischen technischen Werten und GPIs und Kennzahlen, die wir messen auch an Customer Experience Index eingeführt.

00:03:08: Also dass mit der realen Kundenexperience anhand von Beispielen, die anonymisiert sind, messen können wie die Videokonferenz abläuft, wie schnell Streaming war, wie gut die Netzqualität ist.

00:03:21: Wie schnell eine Verbindung aufgebaut wird wenn man unterwegs ist im Zug und auch im Auto, wie diese Handovers also dieser Übergänge zwischen den Sendemasten für den Kunden funktioniert damit es so nahtlos möglich ist.

00:03:34: Dadurch erkennen wir frühzeitig Probleme, Fokuspunkte oder dort wo wir auch die Qualität verbessern müssen und da greifen wir wirklich gezielt rein Und los nach unserer Investitionen in die richtige Richtung, damit es auch bei den Kunden ankommt.

00:03:51: Jetzt hast du es ja schon ausgeführt!

00:03:53: Du bist für die Qualität des Netzes bei der Telekom verantwortlich.

00:03:57: Worauf schaust du was das Thema angeht ganz besonders?

00:04:02: Wichtig ist es natürlich heute so wie der Kunde das Netz nutzt, dass er auch das richtige Erlebnis hat.

00:04:08: Aber nichtsdestotrotz eine große Teil dieser Aufgabe ist es nachhaltig zu gestalten.

00:04:13: Wir bauen ja ein Netz nicht für Heute sondern ein Netz für Generationen.

00:04:18: Natürlich wird es ständig verbessert, ständig erweitert.

00:04:20: aber so wie wir investieren sowie auf das Netz schauen müssen wir immer drüber nachdenken wie die Infrastruktur langjährig und nachhaltiger standhalten kann.

00:04:29: Da treiben uns auch speziell mich und das gesamte Team drei Dinge.

00:04:33: Es sind die Qualität, Stabil und zufällig ist es nicht im Alltag.

00:04:38: Die Geschwindigkeit wie wir ausbauen damit wir relativ schnell Sekundenbedürfnisse erfüllen können.

00:04:45: Und die dritte Frage die sehr wichtig ist nach vorne hinschauen für die Zukunft ist die Investition.

00:04:51: bringt diese Investition auch an den Kundenvorteil.

00:04:53: Ist es nicht nur die Technik, die natürlich etwas Neues hat und Neues auf dem Markt gebracht wird?

00:04:58: Sondern es bringt das tatsächlich auch einen Vorteil für den Kunden.

00:05:02: Diese Übersetzung und diesen Spagat zwischen Kundenelebnis, Innovation, technische Investitionen ist das was uns treibt und wo wir gemeinsam mit einem Team daran arbeiten Weil die Technologie hat ja keinen Selbstzweck.

00:05:15: Es wird natürlich gebaut, um Menschen einen Mehrwert zu bringen und Unternehmen in Deutschland ein Mehrwert zubringen und auch einen Vorteil zu schaffen damit wir uns alle gemeinsam auf dem Markt besser positionieren können.

00:05:28: Jetzt ist Technik ja erstmal Von sich aus gesehen neutral Alex und kannte theoretisch ganz, ganz viel.

00:05:34: Du aber als Technikchef musst du dann zuschneiden auf das was den Leuten wirklich etwas bringt.

00:05:40: also du musst das Technikversprechen einerseits und die Kundenerwartung andererseits passend übereinander legen.

00:05:46: wie gehst du da vor?

00:05:47: Du musst ja irgendwie eine Taktik haben!

00:05:49: Wie machst du das?

00:05:50: Das ist genau die Aufgabe des CTOs, Aufgabe des Teams.

00:05:55: wir haben einen Superteam dahinter.

00:05:57: Unsere Mitarbeiter sind sehr kompetent.

00:05:59: Was machen wir da?

00:06:01: Die Technologie verändert sich natürlich sehr schnell, da ist auch viel Theorie dabei und es ist auch sehr viel möglich.

00:06:07: aber nicht alles was möglich ist und nicht alles das vorhanden ist bringt natürlich einen Mehrwert für den Kunden oder macht automatisch einen Unterschied für den Kunden.

00:06:16: Deshalb ist unsere Aufgabe und meine Aufgabe gemeinsam mit dem Team damit wir den Kunden-Erlebnis direkt in den Fokus stellen.

00:06:24: So, wo ist die Frustration beim Kunden?

00:06:26: Genauso wie ich es vorher gesagt habe mit unserem Customer Experience Index wirklich den Painpoint Schmerzpunkt von einem Kunden einfach zu isolieren daran zu arbeiten Und die Selbstverständlichkeit, so wie ich es am Anfang erwähnt habe, dass der Kunde von uns erwartet das sicherzustellen.

00:06:42: Natürlich immer um ein Spur besser zu werden, immer um einen Spurs schneller zu werden und um die Qualität auch zu steigern.

00:06:48: Dabei hilft die Technologie natürlich sehr viel.

00:06:51: Am Ende interessiert sich der Knde ja nicht welche Technologie im Hintergrund läuft.

00:06:55: viele wissen das nicht.

00:06:56: manche wissen das weil sie sich halt natürlich dafür interessieren aber die Mehrheit der Kunden weiß das nicht.

00:07:01: was sie wollen ist einfach dass es funktioniert, wenn sie es brauchen und wo immer sie es auch brauchen.

00:07:06: Und das einfach seamless einen klaren und sauberen Übergang

00:07:10: hat.

00:07:11: Das muss laufen!

00:07:13: Was macht denn aus deiner Sicht ein wirklich gutes Mobilfunknitz heute aus?

00:07:18: Mal jenseits der reinen Abdeckung und jenseit auch der Marketingversprechungen die vielleicht Technikunternehmen den Providern anbieten.

00:07:27: also Grundsätzlich ist es ja so, dazu gehört ja mal Abdeckung also wo wir überall verfügbar sind oder die Geschwindigkeit die wir liefern können.

00:07:34: Aber das ist nicht alles!

00:07:36: Das ist wichtig aber nicht alles.

00:07:38: was ganz wichtig ist aus meiner Sicht ist die Stabilität und Qualität des Netzes.

00:07:43: Die Latents Und dass gemeinsam ergibt die Verlässlichkeit in Situationen wo die Menschen das besonders brauchen kann mich auch zurückerinnern.

00:07:53: Wenn es irgendwo ein Problem gibt, wenn man gerade einen Notruf braucht oder wenn man eine Notsituation hat, wo man auch die Familie erreichen möchte.

00:07:59: Oder wenn man grade geschäftlich wirklich einen wichtigen Call einfach keine Unterbrechung braucht, wenn einem Video-Call hat – das ist glaube ich wichtig!

00:08:08: Das ist die Königsgasse, wo wir darauf stolz sind weil wir einen führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland sind.

00:08:15: Daran arbeiten wir Stabilität, Qualität und Verlässlichkeit.

00:08:19: Jetzt kümmerst du dich als Technikchef ja nicht nur um den Mobilfunk, worüber wir heute ja im Speziellen sprechen.

00:08:25: Sondern auch um alles was mit dem Glasfaserausbau zu tun hat.

00:08:29: Wo genau kommen denn diese beiden Technologien zusammen?

00:08:33: Oder anders gefragt ist es eigentlich noch zeitgemäß das so zu trennen und da eine Unterscheidung zu machen oder sollte man die Netze nicht noch viel stärker zusammendenken.

00:08:43: Das ist richtig.

00:08:44: sehr guter Punkt.

00:08:45: Ja!

00:08:46: Die Grenzen verschwimmen hier sehr stark Wenn man seinen Kunden denkt, erwartet sich der Kunde wenn er unterwegs ist und in seinem Mobilfunk verwendet dass es funktioniert.

00:08:55: Er kommt ins Büro hatte dort höchstwahrscheinlich auch einen Anschluss von uns das dort natürlich die Bandbreite zur Verfügung gestellt wird.

00:09:03: dann ist er wieder unterwegs nach Hause verwendete wieder sein Mobilfunkt und wenn er zuhause ankommt hat er dann höchster wahrscheinlich auch wieder ein Fiberanschluss von uns und das muss einfach alles simules wirklich flüssig funktionieren verschwimmt einfach die Grenze, weil es ist ein Erlebnis.

00:09:21: Das ist nicht eine Technologie, das ist nicht nur Mobilfunk oder Festness sondern auch ein Erlebnis.

00:09:26: Was machen wir da?

00:09:27: Wir denken Konvergenz.

00:09:29: Wenn wir planen, wie planen konvergent, wenn wir in einem Haus auf dem Dach-Anmobilfunkstandort haben... Die meisten dieser Standorte sind schon bereits mit Weiber angeschlossen.

00:09:38: Wir denken jetzt dran, wir können noch diesen Fiberanschluss dazu verwenden das ganze Haus natürlich auch mit Fiber zu versorgen.

00:09:45: Deswegen denken wie bei der Telekom sehr konvergent.

00:09:47: Wir denken nicht nur Technologie und festen nicht nur Mobilfunk sondern wir haben den Kunden im Fokus und wir können einen nahtlosen Übergang der Technologien für den Kunden zur Verfügung stellen damit sie auch ein Supererlebnis in unserem Netz haben.

00:10:02: Kommen wir nochmal auf den Ausbau zu sprechen.

00:10:06: Wir haben ja bei Mobilfunk, was die Standortsuche angeht sehr viel Aufwand immer betrieben.

00:10:12: also wie sind da aus deiner Sicht die Entwicklungen?

00:10:15: Ist die Standortssuche für uns einfache geworden oder ist das immer noch so ein dickes Brett, was wir bohren müssen?

00:10:22: Ja es wirklich ein dicker Brett.

00:10:26: Es ist nicht einfach, wir haben Fortschritte gemacht.

00:10:28: Gemeinsam mit der Bundesregierung gibt es Unterstützung aus den Kommunen und aus den Ländern.

00:10:35: Aber sie sind eines der anspruchsvollsten und schwierigsten Themen wenn man Mobilfunkstandort sucht weil es gibt ja immer noch Graysports oder Weitsports.

00:10:44: Das sind die Bereiche wo wir eine nicht zufriedenstände Abdeckung haben oder wo wir gar keine haben aber dort sein möchten.

00:10:53: Es wird uns nicht immer einfach gemacht.

00:10:55: Die Akzeptanz vor Ort ist manchmal nicht gegeben, man muss ziemlich viele Genehmigungen einholen.

00:11:00: Es ist sehr komplex die Stromanbindung also es ist wirklich ein Paket aus... Sachen, die es einem schwierig machen.

00:11:08: Das kommt dann leider vor aber wir arbeiten daran und ich glaube es wird immer besser.

00:11:13: Ich glaube die Bedeutung der digitale Infrastruktur inzwischen auch jeden bekannt geworden und jeder hat das auch erkannt dass es notwendig ist, dass die Kommunikation sichergestellt ist an allen Bereichen.

00:11:25: Aber es ist ein Geduldspiel.

00:11:26: Wir haben einen langen Atem, wir haben einen Willen wie möchten dass unsere Kunden wirklich überall in Gesamtdeutschland nahtlos die Services nutzen können.

00:11:35: deswegen arbeiten wir tagtäglich daran auch neue Standorte zu finden aber etwas Unterstützung und Verständnis zur vollhauster Bevölkerung als auch von der Regierung wäre da sehr willkommen.

00:11:45: Also Mobilfunkausbau ist nicht nur ein Sprint sondern eher Marathon.

00:11:50: Aber sag doch noch mal, Alex.

00:11:51: Was sind das für Kriterien nach denen ihr dann entscheidet wo und wie schnell ausgebaut wird?

00:11:58: Also was spielt da das Thema Kundenerlebnis auch wieder für eine Rolle?

00:12:03: Das Kundenerlebnis steht immer im Fokus ja aber es gibt auch regulatorische Ziele Flächenabdeckung die spielen eine Rolle Wie ich gesagt habe, wir schauen aber wirklich sehr stark auf das Kundenerlebnis und dazu hab' ich auch am Anfang erwähnt unser Custom Experience Index wo wir die Daten analysieren.

00:12:22: Wo die Kundeneinschränkungen haben sowohl Kapazität als auch in der Breite sind Coverage.

00:12:27: Das ist für uns sehr ausschlaggebend.

00:12:29: da Analysieren wir das, wir verwerten diese Informationen und versuchen unseren Netz richten Kunden auszubauen.

00:12:37: Wir betrachten nach natürlich die Belastungssituation, ob es jetzt Veranstaltungen sind, Bahnhöfe, Verkehrswege – das spielt alles eine Rolle und da sind die Eckpunkte, die Datenpunkte die wichtig sind wenn wir uns für einen Standort entscheiden.

00:12:51: Jetzt möchte ich mal eine andere Frage mit dir besprechen, Alex.

00:12:54: Denn wir haben ja bei Mobilfunk vor drei Jahren einen großen wegweisenden Umbau gestartet – die sogenannte Netzmodernisierung.

00:13:02: Damit bringen wir Schritt für Schritt jeden unserer Mobilfungestandorte auf den neuesten technischen Stand.

00:13:07: Kannst du uns ein Einblick geben wie weit wir aktuell bei diesem Projekt gekommen sind?

00:13:12: Ja, die Netzmodernisierung bei uns ist das Projekt NEMO so wie der kleine Fisch.

00:13:18: Wir investieren da wirklich sehr viel Geld in das Netz.

00:13:21: wir sind sehr weit fortgeschritten.

00:13:23: es geht hier dabei nicht nur um neue Standorte sondern auch an bestehenden Standorte wird das Equipment ausgetauscht und modernisiert auf den letzten Stand gebracht.

00:13:34: Die Kapazität wird erweitert, die Reichweite wird erweitert.

00:13:38: Die Standorte, die noch kein Fiber haben sind ganz wenige.

00:13:41: Die werden auch mit Fiber erschlossen und natürlich werden auch neue Standorte aufgebaut.

00:13:47: Nichtsdestotrotz weil das Land halt sehr groß ist liegt noch einiges vor uns.

00:13:51: aber ich bin gute Dinge dass wir relativ rasch auch den Markt oder unsere Kunden da überraschen können und die Netzmodernisierung zufriedenstellend und erfolgreich abschließen.

00:14:01: Alex, dann schauen wir mal noch auf den anderen Punkt.

00:14:04: Du hast in Deiner Wieter ja viele verschiedene Stationen im Ausland vorzuweisen?

00:14:08: Du warst in Österreich und Rumänien – in Dänemark, Polen.

00:14:12: Um mich interessiert jetzt gibt es denn mit diesem Wissen der anderen Station Besonderheiten beim deutschen Netz oder anders gefragt vielleicht Besonderigkeiten bei der Sicht der Deutschen Auf-Ihr-Netz?

00:14:25: Also das Netz ist viel besser als sein Ruf Das kann ich ja mal sagen und wenn man international unterwegs ist, merkt man auch schnell dass die gleichen Herausforderungen das bei uns gibt.

00:14:37: Auch in den anderen Ländern gibt es nicht ein deutschlands spezifisches Problem.

00:14:43: wir haben aber besondere Rahmenbedienungen und darf die groß sind nicht unterschätzen.

00:14:46: Deutschland ist relativ groß ja die Topografie ist sehr herausfordernd Und Erwartungen an die Verfügbarkeit ist natürlich auch, wie ich gesagt habe, auch so groß war.

00:14:55: Das hat einfach zur Komodität geworden auf der Kundenseite und das wir verstehen, was richtig ist!

00:15:01: Wir haben aber in den letzten Jahren wirklich den Fünf-G-Ausbau sehr stark vorangetrieben, da haben wir Gas gegeben.

00:15:07: Speziell auch in den vergangenen acht Monaten haben wir in der Optimierung des Netzes sehr viel Herzblut reingesteckt.

00:15:14: Wir haben Frequenzen reformt damit wir unser Kunden besser bedienen können und ich kann nur sagen die Diskussion über die Netzqualität in Deutschland wird sehr oft emotional geführt.

00:15:24: das zeigt aber auch welchen Stellenwert es hat.

00:15:27: Okay Alex wenn wir mal an die Zukunft schauen Welche technologischen Entwicklungen und Bildfunk werden denn deiner Meinung nach in den nächsten zehn Jahren den größten Unterschied für Kunden machen?

00:15:37: Was siehst du da am Horizont aufziehen.

00:15:40: Also die Netze werden ganz sicher zukünftig viel intelligenter, auch flexibler werden.

00:15:48: Ein Beispiel dafür was heute schon existiert ist das Network Slicing Campus Netzwerke.

00:15:53: Das ist alles schon da Aber in Zukunft glaube ich, dass die Netzkapazität sehr schnell gezielt für bestimmte Anwendungen bereitgestellt werden kann.

00:16:02: Das kann man wirklich konzentrieren, ob es jetzt Industrieanwendungen sind oder autonomes Fahren oder kritische Kommunikationsdienste.

00:16:09: Also das kann man auch wirklich sehr elastisch in jede Richtung hinsteuern wo man es braucht.

00:16:14: Gleichzeitig werden natürlich Themen wie KI, Netzsteuerung, Energieeffizienz und die Verzahnung von Glasfasermobilfunktion, so ich gesagt habe, die Konvergenz eine große Rolle spielen.

00:16:24: Für den Kunden was es am Ende bedeutet ist es stabiler individueller und leistungsfähiger in der Kommunikation.

00:16:30: weil haben wir auch darüber gesprochen ein Kunde möchte ja nicht unbedingt wissen welche Technologie und welcher Technik stand genau dahinter steckt sondern dass das Erlebnis mit der Qualität, was erwartet wird immer und überall zur Verfügung gestellt werden kann.

00:16:47: Wir können also festhalten Alex für dich ist das Kundenerlebnis das eigentliche Thema, das dich umtreibt als Technikchef?

00:16:56: Und zum Schluss wollen wir noch mal träumen!

00:16:59: Wir haben am Anfang dich gefragt Woran denkst du bei Mobilfunk, wenn du morgens aufwachst?

00:17:05: Mit was gehst du vielleicht in deinen Träumen?

00:17:08: oder mit was bist du da unterwegs.

00:17:10: Was würde die Kunden zur Friedenheit, wenn Du es dir wünschen könntest, auf einmal verbessern?

00:17:17: Also wenn ich mich hinlege dann muss ich ganz ehrlich sagen, kommt das damals stolz auf unsere Mannschaft raus und auf unser Kompetenz und das, was wir auch für einen Kunden geleistet haben.

00:17:28: Dass wir wieder einen Tag zu beigetragen haben, dass die Kunden noch dem nachgehen können, was sie möchten, was Sie von uns erwarten, dass sie auch unsere Anwendungen, Services und Dienste erfolgreich genutzt haben.

00:17:40: Aber was mich treibt ist ich würde das gerne noch um ein Spur... schneller machen, mehr PS auf den Boden bringen.

00:17:48: Dass die Genehmigungen und die Prozesse etwas vereinfacht werden, dass wir die Bürokratie rausnehmen und das die Infrastruktur-Projekte auch speziell haben wie auch über Fiber gesprochen und die konvergente Abdeckung, dass wieder nicht jahrelang brauchen oder Monate vielleicht auch manchmal bei Genehmigung damit wir einen Kabel verlegen können.

00:18:06: Wenn das wegfallen würde dann glaube ich, dass Weltspitze herangeführt werden kann und dass wir auch alle gemeinsam miteinander erfolgreich sind, um deutsche Wirtschaft gemeinsam stärker machen können.

00:18:24: Ja vielen Dank Alex für diese Einblicke in die Mobilfunkwelt der Telekom!

00:18:29: Wir haben viel spannendes erfahren und auch gehört was du noch alles vor hast.

00:18:34: Wir werden uns ganz sicher widersprechen.

00:18:37: Für den Moment auf jeden Fall ganz herzlichen Dank das du dabei warst und damit verabschieden wir uns von der Vernetztfolge zum Thema Mobilfunk.

00:18:46: Tschüss in die Runde!

00:18:48: Ciao

00:18:49: bis zum nächsten Mal.